Contatti
Scrivici: risponde una persona
Non c’è un modulo da compilare e non c’è un risponditore automatico. Ci sono tre indirizzi, ognuno per una cosa diversa. Scrivi a quello giusto e la risposta arriva prima.
- Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo
- Rispondiamo in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo
- Per le emergenze non si usa l’email: si chiama il 112
Se c’è un’emergenza, chiama il 112
L’email non è un canale di emergenza: la leggiamo negli orari di lavoro e non c’è nessuno in ascolto la notte. Se una persona sta male, se è caduta, se serve aiuto adesso, il numero da chiamare è il 112, numero unico per le emergenze in tutta l’Unione europea.
Dentro l’app, il tasto SOS avvisa i contatti che avete scelto, invia la posizione e apre la chiamata al 112. Resta comunque una scorciatoia per fare una telefonata, non un servizio di soccorso gestito da noi.
Dove scrivere
Tre caselle, tre compiti. Se sbagli indirizzo non succede niente di grave: giriamo noi il messaggio a chi di dovere.
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Informazioni e proposte
Vuoi capire se VilleoCare è adatta a tuo padre o a tua madre, chiedere come funzionano gli abbonamenti, proporre una collaborazione o parlare con noi da giornalista. Da qui passano anche le richieste delle RSA, dei centri diurni e dei Comuni.
- «Mia madre ha 84 anni e vive sola: da dove comincio?»
- «Dirigo una casa di riposo con 60 ospiti, vorrei vedere il modulo per le strutture.»
- «Sono un Comune e cerco uno strumento per il centro anziani.»
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Aiuto sull’uso dell’app
Qualcosa non funziona, una sveglia non è suonata, il link per i nipoti non si apre, la voce non parte, il testo è troppo piccolo. Qui rispondiamo su come si usa VilleoCare e raccogliamo le segnalazioni di errore.
- «Il promemoria delle 8 non ha suonato sul telefono di mio padre.»
- «Non riesco a collegare l’account di mia figlia al portale familiare.»
- «Questa pagina del sito non si legge bene con il carattere ingrandito.»
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Dati personali
Vuoi sapere quali dati abbiamo, ricevere una copia, farli correggere o chiederne la cancellazione. Qui rispondiamo alle richieste previste dal Regolamento europeo sulla protezione dei dati.
- «Vorrei una copia dei dati collegati all’account di mia madre.»
- «Chiedo la cancellazione dell’account e di tutto quello che contiene.»
- «Ho ritirato il consenso ai cookie statistici: cosa succede adesso?»
Come scriverci per avere una risposta utile
Non serve una email lunga. Servono tre o quattro righe con le informazioni giuste, così la prima risposta è già una risposta e non un elenco di domande.
Se stai cercando qualcosa per un genitore
Raccontaci in poche parole:
- L’età di chi userà l’app e se ha già usato un telefono o un tablet.
- Se vive da solo, con un familiare o in una struttura.
- Cosa vorresti risolvere per primo: gli orari delle medicine, le giornate vuote, il fatto di sentirvi poco.
- Chi in famiglia può dare una mano a impostare le cose la prima volta.
Con queste informazioni ti diciamo se VilleoCare può servirvi e da quale funzione conviene partire. Se pensiamo che non faccia al caso vostro, te lo diciamo: è più utile per tutti.
Se dirigi una RSA, un centro diurno o un servizio comunale
Scrivi a info@villeocare.com indicando:
- Che tipo di struttura sei: RSA, casa di riposo, centro diurno, servizio comunale.
- Quante persone dovrebbero usarlo, tra ospiti e operatori.
- Cosa ti interessa di più: attività di gruppo, tombola digitale, mensa con le preferenze di ognuno, note vocali di turno, feed per le famiglie, calendario e prenotazione del trasporto.
- Se avete già tablet o computer in reparto, oppure se servirebbero.
- Chi decide e in che tempi: così ti mandiamo il materiale giusto e non quindici email.
Se vuoi vedere il modulo per le strutture prima di decidere, si può organizzare una prova con un piccolo gruppo di ospiti e un paio di operatori. Trovi una descrizione più larga nella pagina dedicata alle RSA.
Se qualcosa non funziona
Scrivi a supporto@villeocare.com e aggiungi, se puoi: che dispositivo era (telefono, tablet, computer), quale schermata stavi usando, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Un’immagine dello schermo aiuta più di mille parole. Se il problema riguarda una sveglia dei farmaci, dicci anche l’ora impostata e se il telefono era acceso e collegato a internet.
Se una pagina non è accessibile
Trattiamo le segnalazioni di accessibilità come errori, non come suggerimenti. Scrivici a supporto@villeocare.com dicendo quale pagina, con quale strumento la stavi usando (lettore di schermo, ingrandimento, solo tastiera) e cosa ti ha bloccato. Le nostre scelte in materia sono descritte nelle note legali, sezione accessibilità.
Se la richiesta riguarda i dati personali
Scrivi a privacy@villeocare.com dall’indirizzo di posta collegato all’account, oppure spiega chi sei e per conto di chi scrivi. Puoi chiedere quali dati trattiamo, riceverne una copia, farli correggere, chiederne la cancellazione o opporti a un trattamento. Cosa raccogliamo e perché è scritto nelle note legali, sezione dati personali.
Cosa non possiamo fare via email
Ci teniamo a essere chiari anche su questo, così nessuno resta ad aspettare una risposta che non può arrivare.
- Non diamo indicazioni sanitarie. Non possiamo dire se una medicina va presa o sospesa, se un sintomo è preoccupante, se conviene fare un esame. Sono domande da fare al medico curante.
- Non interveniamo a casa. Non siamo un servizio di assistenza domiciliare e non mandiamo nessuno di persona.
- Non gestiamo emergenze. Nessuno legge la posta di notte. Per l’aiuto immediato c’è il 112.
- Non diamo informazioni su un account a chi non ne ha diritto. Se ci chiedi dati riferiti a un’altra persona, ti spieghiamo come ottenere il consenso o come procedere correttamente.
Tempi, lingue e altri modi di trovarci
- Quando rispondiamo
- Leggiamo la posta nei giorni lavorativi e cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo. Se la risposta richiede una verifica, ti scriviamo lo stesso per dirti che ci stiamo lavorando.
- In che lingua
- Italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo: le stesse cinque lingue dell’app. Scrivi nella tua e rispondiamo nella tua.
- L’app
- VilleoCare si apre da qualsiasi browser all’indirizzo app.villeocare.com. Non c’è niente da installare e si può guardare come funziona anche senza registrarsi.
- Dati societari e note legali
- Identificazione del servizio, nota medica estesa, privacy, cookie e condizioni d’uso sono raccolte nella pagina Note legali.
Prima di scrivere, se vuoi, provala
Dieci minuti bastano: si imposta il primo promemoria, si sceglie una canzone e si fa una partita a briscola. Poi ci scrivi sapendo già di cosa stiamo parlando.
Per le emergenze non usare l’email: chiama il 112.